Términos y condiciones
Cristalería el Remate
NIT: 10085753
Última actualización: 7/12/2025
1. Información General
El presente documento regula el acceso y uso de la tienda online de Cristalería El Remate. Al comprar en nuestro sitio web, el usuario acepta estos términos y declara ser mayor de edad.
2. Productos disponibles en la tienda online
Aunque la tienda física cuenta con más de 17.000 referencias, la tienda online actualmente ofrece exclusivamente pequeños electrodomésticos y productos seleccionados.
Las imágenes y descripciones buscan ser lo más precisas posibles. Sin embargo, pueden existir variaciones menores en apariencia o especificaciones técnicas según el fabricante.
3. Precios y disponibilidad
- Los precios publicados incluyen IVA.
- Los productos están sujetos a disponibilidad en inventario.
- En caso de agotarse un producto después de la compra, se notificará al cliente para reembolso o cambio.
4. Pagos aceptados
Los clientes pueden pagar a través de:
- Transferencia bancaria.
- Pasarela de pagos en línea (por definir).
- No se acepta pago contraentrega.
Los datos financieros son procesados únicamente por la pasarela de pago bajo estándares de seguridad PCI. Cristalería El Remate no almacena información financiera del usuario.
5. Envíos y entregas
Las entregas se realizan solo en Pradera, Valle del Cauca.
- El servicio de entrega es propio.
- Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de disponibilidad.
- En caso de destinos especiales dentro del municipio, se coordinará con el cliente.
El usuario debe verificar que la dirección suministrada sea correcta. Si se requiere un segundo envío por error de dirección, este podría generar costo adicional.
6. Garantías
Los pequeños electrodomésticos cuentan con garantía legal conforme a la normatividad colombiana (Ley 1480 de 2011).
La garantía cubre:
- Fallas de fabricación
- Defectos eléctricos o mecánicos no atribuibles al mal uso
No cubre:
- Golpes, caídas o daños por uso inadecuado
- Manipulaciones no autorizadas
- Conexión a voltajes incorrectos
- Desgaste normal
- Para activar la garantía, el cliente debe presentar:
- Producto en su estado original
- Empaque y accesorios
- Factura o prueba de compra
Las solicitudes se gestionan a través de: ventas@cristaleriaelremate.com.co
7. Cambios y devoluciones
Se aceptan devoluciones únicamente cuando:
- El producto llega dañado.
- El producto entregado no corresponde al comprado.
- Presenta defectos de fabricación dentro del periodo de garantía.
Las devoluciones por insatisfacción del cliente no aplican debido a la naturaleza de los productos.
8. Responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Proveer información real al registrarse o realizar una compra.
- No usar el sitio con fines fraudulentos.
- Verificar las características del producto antes de comprar.
9. Limitación de responsabilidad
Cristalería El Remate no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por:
- Daños derivados del uso del sitio.
- Caídas de la plataforma o interrupciones del servicio.
- Información inexacta generada por errores técnicos o humanos.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos, imágenes, textos, logos y material gráfico son propiedad de Cristalería El Remate y no pueden ser utilizados sin autorización previa por escrito.
11. Modificaciones
Cristalería El Remate podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Se recomienda revisarlos periódicamente.